Verantwoord spelen: de hulpmiddelen van Kyngs, signalen en hulp
Wat Kyngs biedt om uw spel onder controle te houden (limieten, pauze van 24 uur, time-out, zelfuitsluiting), de waarschuwingssignalen en hulp.
De hulpmiddelen die Kyngs biedt
Onze pagina ‘Responsible Gaming’ beschrijft maatregelen die op verzoek bij de klantenservice beschikbaar zijn, via chat of e-mail.
| Hulpmiddel | Wat het doet | Hoe te krijgen |
|---|---|---|
| Speellimieten | Stortingen of activiteit op het account beperken | Verzoek bij de klantenservice; instellingen in het account voor zover aangeboden |
| Pauze (time-out) | Tijdelijke blokkade voor een gekozen duur; account meteen geschorst | Verzoek bij de klantenservice |
| Afkoelperiode 24 uur | Korte pauze van één dag | Verzoek bij de klantenservice |
| Blokkade op verzoek (pagina verantwoord spelen) | Account gesloten, resterend saldo terugbetaald, geen promotionele aanbiedingen meer | Verzoek bij de klantenservice |
| Gewone accountsluiting | Volgens regel 3.8 alleen zonder saldo en zonder openstaande uitbetaling; anders vervalt het saldo en wordt de laatste storting terugbetaald | Verzoek bij de klantenservice |
| Zelfuitsluiting | Uitsluiting van alle diensten voor een vaste of onbepaalde duur; vervroegde opheffing alleen na interne beoordeling en een termijn van minstens 24 uur | E-mail aan de klantenservice met de gewenste duur |
De hoogte van de limieten stelt u in met de klantenservice of vanuit de accountomgeving. Op een gewone sluiting kan volgens de regels een heropening op verzoek volgen; bij zelfuitsluiting doorloopt een verzoek om vroegtijdige opheffing een interne beoordeling en gaat het, als het wordt aanvaard, pas na minimaal 24 uur in. Een nieuw account openen tijdens een zelfuitsluiting is in strijd met de regels en kan tot een permanente ban leiden.
De signalen om op te letten
Veelvoorkomende signalen: langer spelen dan gepland, spelen dat werk of sociaal leven verdringt, niet kunnen stoppen, het spelen verbergen of bagatelliseren, geloven dat een grote winst de problemen oplost, lenen om te spelen of om gokschulden af te lossen. Eén signaal verdient een pauze; meerdere verdienen hulp van buitenaf.
Onze principes
- Spelen voor ontspanning, nooit om geld te verdienen: verlies is altijd mogelijk.
- Het spel en de kansen kennen vóór u inzet.
- Een budget bepalen en aanhouden; nooit geld inzetten dat u nodig hebt.
- Verliezen niet achternajagen.
- Een tijdslimiet stellen en pauzes nemen.
- Andere vrijetijdsbesteding behouden.
Bescherming van minderjarigen
De site is voorbehouden aan meerderjarigen; stelt de wet van het land een hogere leeftijd, dan geldt die. Kyngs controleert de geboortedatum bij registratie en voert documentcontroles uit. Ouders raden wij aan na elke sessie uit te loggen, inloggegevens niet op te slaan, kaarten en wachtwoorden buiten bereik te houden en filtersoftware te gebruiken.
Hulp vinden
In Nederland kunt u terecht bij Loket Kansspel voor informatie en hulp; de contactgegevens staan in de voettekst. Kyngs verwijst ook naar internationale organisaties: Gambling Therapy, Gamblers Anonymous en GamCare, en naar de blokkeersoftware Betfilter en Gamblock. Deze organisaties zijn onafhankelijk van Kyngs.
Speelt u bij Kyngs en merkt u dat u de controle verliest, vraag dan eerst bij de klantenservice de pauze van 24 uur aan en praat er daarna met iemand over.
Veelgestelde vragen
Hoe sluit je jezelf uit bij Kyngs?
Door de klantenservice van Kyngs te e-mailen met de gewenste duur, of voor onbepaalde tijd. De uitsluiting eindigt niet vanzelf vervroegd; een verzoek tot vervroegde opheffing gaat door een interne beoordeling en, indien goedgekeurd, een termijn van minstens 24 uur.
Biedt Kyngs stortingslimieten?
Ja. Onze pagina ‘Responsible Gaming’ voorziet in speellimieten en door de speler ingestelde limieten, te activeren via de klantenservice of in het account. De bedragen stellen wij samen met u vast.
Waar vind je hulp in Nederland?
Bij Loket Kansspel, het informatiepunt van de Kansspelautoriteit, dat vragen beantwoordt en doorverwijst naar hulpverlening.